NPS® Benchmarks Costa Rica 2023

01/18/2023

El NPS es una métrica que permite comprender de manera integral cómo ha sido la experiencia del cliente en relación a una marca. Surge de hacerle al cliente la siguiente pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende la marca (se indica la marca) a sus familiares y amigos? Utilizando una escala del 0 al 10 donde 0 es "nada probable" y 10 "muy probable". Posteriormente se clasifican a quienes calificaron del 0 al 6 como detractores, del 7 al 8 como neutros y del 9 al 10 como promotores. El indicador de NPS se obtiene al restar el % de promotores y el % de detractores. El NPS siempre será positivo mientras la base de promotores sea más grande que la de detractores.

Es ideal que en su empresa midan de manera periódica este indicador para poder establecer estrategias que incrementen la vinculación del cliente. Ahora, si ya están realizando esta evaluación se podrá preguntar: ¿cómo puede saber si su calificación de NPS es buena? Para eso le compartimos la siguiente información:

A finales del 2022 realizamos un estudio en Costa Rica donde obtuvimos los benchmarks de NPS para más de 10 industrias:

Telecomunicaciones: +31
E-commerce, apps de transporte y delivery: +39
Tiendas por departamento: +40
Banca y finanzas: +41
Ferreterías: +42
Restaurantes de comida rápida: +43
Supermercados y tiendas de conveniencia: +45
Apps de streaming: +47
Restaurantes de comida casual: +49
Productos de consumo masivo: +56
Moda/tiendas de ropa y accesorios: +59
Centros comerciales: +59
Universidades: +62
Tecnología: +64

Si desea obtener más información al respecto, por ejemplo: motivos de las calificaciones, rangos bajos, medios y altos de NPS de cada industria y más, puede llenar el siguiente formulario para recibir automáticamente el informe completo.

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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.